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临近3月，热闹的春节刚过，各大厂商又开始着手准备3.15。有别于春节大幅促销、降价，3.15打的牌更注重服务和产品品质。今年中国消费者维权日的主题为“消费与服务”， 而央视3.15晚会的第一个“通缉令”发给了家电类产品和服务，毫无疑即时服务这个话题将备受关注。 洁净网 健康空调的倡导者奥克斯，持续多年关注消费者权益，从2003年至今已连续七年在3.15开展免费年鉴活动，组织了1万余名售后服务人员，培训范围涉及服务规范、检测技术等各方面，同时编制服务操作手册，使整个服务流程更加规范化、标准化。今年也不例外，不仅服务到位，促销力度更前所未有。据了解2月26日-3月15日期间，购买奥克斯空调赠送液晶电视、手机，并享受10年整机免费包修服务，再次先人一步，以实际行动响应主题。 洁净网 家电服务质量亟须提升 洁净网 根据中国消费者协会提供的资料显示，2009年全国共受理消费者投诉近64万件，其中家用电子电器类占23.8%，超过15万件。空调类产品投诉16,101件，大家电产品仍为家电类投诉热点。 投诉量居前十位的商品和服务
（图表源自中国消费者协会） 从上述表格可以看出空调类商品和服务投诉类居高不下，是何原因造成如此结果呢？根据资料分析，空调类产品问题一般有以下几个方面： 1、售后服务不及时。厂商销量猛增或者管理不到位造成，空调出现问题后，维修人员没有在规定的时间内到位。尤其在销售旺季，家电下乡、节能惠民等国策刺激下2009年空调旺季井喷，导致消费者购买空调后往往要等上一周乃至更长时间才可安装，发生故障后拨打维修电话，也常常需要维修单位安排相关人员，期间花费的时间和精力让消费者抱怨颇多。 2、制冷制热效果不佳。产品自身质量决定效果，随着原材料成本上下波动，部分厂家偷工减料，大大削弱产品功能。在春节期间就出现不少空调无法启动或者制热效果不佳的状况，消费者提出质疑部分厂商否认，双方产生矛盾。 3、噪音问题。分为室内机和室外机两种情况，室内机噪音主要在于产品自身质量，室外机往往是由于安装不到位，热空气对流产生。这不仅给消费者生活带来诸多困扰，而且常常出现维修后并无改善的状况。 4、售后服务态度不佳。行业内不少空调企业售后外包，加盟维修点人员素质参差不齐，维修技术欠缺，甚至态度粗暴，发生争执，引起消费者不满。 倡导健康 服务到家 针对行业现存问题，奥克斯根据多年行业经验，从产品质量到售后服务全面保障消费者权益。 开通400服务专线，全面实行售前、售中、售后标准化、系统性的服务，开展“年检周”活动，为消费者服务到家。组织专业技术人员免费上门检查测试整机、压缩机运行情况；检查电源线路，包括电线老化、用电容量、电源接线等多个方面；清洗空调部件、讲授空调年检及维护知识等等。 服务完善必须有过硬的产品品质作为基础保证，奥克斯将“健康空调”作为企业的一项长期战略，先后自主研发了“水护氧”技术、“自动水洗”、“健康负离子”功能。响应节能减排政策，着力引进数十位技术人才致力于变频技术自主研发且推出了十多款变频产品，其变频空调产品全部采用了R410A新冷媒无氟制冷剂等国际尖端技术，强力保障产品健康、环保、无氟、节能。 洁净网 “消费与服务”作为主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。3.15不能作为一个宣传的日子，厂商促销的幌子。奥克斯有责任将健康进行到底，在日常的每一天销售、服务过程中维护消费者权益，承担企业应有的社会责任。 洁净网 (责任编辑：admin) |
