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近日，从中国质量万里行2005年空调质量投诉情况通报会上了解到，今年空调投诉反映出产品质量、安装质量、服务质量三个方面的问题比较突出。 中国质量万里行全国投诉网络统计表明，从6月28日起截止到8月22日，全国空调质量投诉共计4423例，涉及36个品牌和全国28个省（区）和直辖市，以北京、黑龙江、辽宁、山东、上海、湖北、河南、陕西、江苏、广东等地区居多，被投诉的空调生产企业大多分布在山东、江浙、广东等东部沿海地区。 产品质量不稳定，新机调试问题多。在全部投诉中，产品质量方面的占63％，而其中新装机的产品质量投诉可占50％以上。消费者反映的空调产品质量问题主要有：空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、不制热、扇页脱落、指示灯不亮、主板开裂、面板断裂、遥控器失灵、压缩机不运转、臭化阻燃剂味儿大等。 安装承诺不到位，二次施工返修多。不能按约定时间进行上门安装和安装质量不到位也是一个比较突出的问题，由此引发的消费者投诉约占40％，超过以往任何一年，问题集中反映在安装不守时、不到位、不规范等方面。 售后服务不周到，愚弄顾客欺诈多。对空调售后服务质量的投诉占全部投诉的30％左右，反映出一些企业的售后服务存在不周到，甚至有欺诈的行为。主要表现在：送货与消费者选购的样品不一致；换机时以旧（返修机）充新；配件供应不及时；投诉电话如同虚设；许诺上门维修时间不能兑现等。 今年的投诉调查还表明：品牌空调企业产品质量较好，接到投诉后解决问题也比较及时。经对比发现，品牌企业投诉率比非品牌企业投诉率平均低近20个百分点，而解决投诉的时间却少于50％。此外，老牌空调企业质量服务优于新空调企业。国内空调品牌服务质量明显高于国外空调品牌也是今年空调投诉调查的明显特点。 (责任编辑：admin) |
