美的空调——中高层亲做电话“接线生” 洁净网

   近日，空调巨头美的继率先推出空调整机免费包修６年之后再出新政，将全面升级售后服务平台，打造制冷呼叫中心，核心是实现美的空调服务平台的标准化、规模化和信息化。
    从２００５年６月１日起，美的将组织包括制冷家电集团ＣＥＯ方洪波在内的中高层管理人员和技术骨干轮流接听服务热线。可以通过呼叫中心，利用电话、传真、手机、计算机、Ｗｅｂ方式、电子邮件、短消息等方式，快捷、有效、方便地为客户提供多种服务，完善履行和执行前台（消费者）的服务保障，全面响应消费者的个性化需求。
   
海尔空调——特色服务铸就金字招牌

    作为中国空调服务业模范的海尔空调，却年年推出新服务，年年进行服务升级，不断满足空调用户快速增加的各种新需求。其中无尘安装、安全配电、定向排水、免费设计等海尔空调星级服务一条龙，更是成为海尔空调服务的“金字招牌”，而这些都是海尔服务人员基于消费者需求开发出来的、以“为用户着想”为原则的贴心服务模式。
    有专家指出，鉴于空调器安装、维修的复杂性，用“三分产品，七分服务”来概括空调产品一点也不为过，尤其是对于那些产品同质化相当严重的空调器来说，特色服务就显得更加重要。海尔空调却通过不断推出有特色的产品、有特色的服务，得到了消费者的一致认可。

志高空调——精确算出每月度用户满意度 洁净网

    从２００４年开始，志高空调投入巨资与铁通合作在家电界建立起了企业级呼叫中心，在国内首推全国统一特服号码“９５１０５６６８”，根据购买志高产品用户的不同种类进行电脑的自动分划，根据网络平台地回访及来电情况精确算出每月度每个省份的用户满意度。

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