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个性化的产品外观让空调在功能、价格、售后服务等传统竞争点之外找到了另一块可以做大的市场蛋糕，随着消费者对空调个性化需求的不断增加，空调外观将成为空调业新的竞争焦点。 服务区隔品牌实力 “三分空调，七分安装”。服务是消费者对空调品牌“根部”的考验，这是产品买回家之后的依靠。而乐华、万家乐等品牌消失之后遗留的售后服务难题，更让越来越多的消费者把售后服务当成衡量品牌实力的主要因素，并以此决定购买意向。2005年上半年，各大空调企业开始在售后服务上各显神通，以此提高市场占有率。 虽然国家规定家电产品的售后维修是整机一年、主要零部件三年，但随着空调行业竞争的加剧，海尔、美的、格力、长虹等空调品牌在全面实行了整机三年、主要零部件四年、压缩机五年的包修服务之后，2005年上半年又将空调整机包修期限延长到了六年，用强大的售后服务实力拉动市场销售。 面对高温天气消费者对空调送货、安装及时性的迫切要求，海尔在2005年推出了“星级服务就在你身边”的承诺：在一级市场建社区服务中心，24小时到位；在二、三级市场积极跟进消费网络，空调卖到哪，服务跟到哪，最终保证服务的及时性。新科空调与特约服务单位共同开通了“购机绿色通道”，保证消费者的即买即装；此外，新科空调还理性控制每天的终端零售量，避免过量销售造成售后服务不到位。 业内人士分析认为，虽然近日全国大部分地区持续高温给了“靠天吃饭”的空调行业翻盘机会，但由于消费者的品牌意识逐步提高，空调品牌集中度进一步加大，因此气温升高并不会带来空调市场的全线“井喷”，在大浪淘沙的残酷行业竞争背景下，只有为数不多的正确把握市场趋势、快速满足用户需求的大企业才能成为2005年空调市场最终的赢家。 信息来源：经济参考报 洁净网 (责任编辑：admin) |
